Ce tipuri de personalitate au pacienții noștri și cum comunicăm cu fiecare?!
Înainte de a enumera o parte dintre acestea, este important să înțelegem că aceste tipologii de personalitate au fost regăsite în cele mai multe cazuri, dar nu sunt studiate neapărat riguros. Fiecare dintre ele manifestă comportamente și atitudini diferite în legătură cu experiența pe care o are în clinică.
Înainte
de a enumera o parte dintre acestea, este important să înțelegem
că aceste tipologii de personalitate au fost regăsite în cele mai
multe cazuri, dar nu sunt studiate neapărat riguros. Fiecare dintre
ele manifestă comportamente și atitudini diferite în legătură cu
experiența pe care o are în clinică.
- Șofer: Un pacient de tip "șofer" este acela preocupat de rezultat. Dacă se poate și repede, ar fi minunat. Dacă îl ajutai ieri, era fantastic. Este deschis să-și facă multe programări, doar să termine mai repede. Este mai puțin preocupat de aspectele emoționale, dar atenție, scapă din vedere detalii importante și este bine să îi reamintiți ce ați discutat.
- Expresiv: Pacienții de tip "expresiv" își doresc ca experiența lor să fie una specială. O ocazie să interacționeze și să comunice cu personalul. Este tipul de pacient care îți povestește despre experiențele anterioare ale lui sau familiei, pacientul care își dorește să fie ascultat. Comunicarea pentru acesta este foarte importantă. Nu il grabi si nu il ignora.
- Analitic: Pacienții de tip "analitic" sunt cei care doresc să știe cum faci anumite intervenții, ce presupune, până unde intră acul, ce înseamnă obturație mică sau mare, ce înseamnă fiecare pas al tău. Ei doresc să comunice în detaliu toate opțiunile de tratament. Mare atenție, aceștia sunt și pacienții care sunt sensibili la aspectele legate de igiena orală, igiena în clinică (unde faci sterilizarea, sunt sterilizate sau nu, dacă ce i-ai pus lui în gură este steril). Punctele bune în ceea ce-l privește pe acesta sunt că el respectă cu strictețe recomandările pe care i le dai.
- Amabili: Pacienții de tip "amabili" sunt cei care caută experiențe cât mai puțin stresante sau conflictuale. Ei preferă un personal cald, înțelegător. Pentru aceștia este important să li se acorde o atenție specială, să fie ajutați să se simtă în siguranță. Totodată, pacientul amabil este cel care iartă, dar nu uită. El poate pleca dezamăgit și să nu mai revină, dar nu îți spune ce l-a deranjat. Oricât de amabil ar fi, nu te va recomanda și nu va uita dacă l-ai dezamăgit.
În
orice clinică stomatologică, este important ca întreg personalul
să fie conștient de diversitatea tipologiilor de personalitate ale
pacienților și să adapteze abordarea și comunicarea în
consecință.
O
comunicare eficientă și empatică din partea personalului pot
contribui la crearea unei experiențe pozitive pentru toți
pacienții, indiferent de tipul lor de personalitate.
